Renforcer la crédibilité d’une marque auprès des nouvelles générations est devenu l’un des défis majeurs du marketing contemporain. Les consommateurs plus jeunes n’achètent plus uniquement un produit ou un service. Ils évaluent une posture, des valeurs, une cohérence et une capacité à tenir un discours crédible dans le temps.
La défiance vis-à-vis des marques n’a jamais été aussi forte. Les discours trop lisses, trop commerciaux ou trop opportunistes sont rapidement identifiés et rejetés. À l’inverse, certaines marques parviennent à s’imposer comme des références, même auprès de publics très exigeants.
Chez 18h08, agence d’influence marketing, nous accompagnons des marques qui souhaitent renforcer leur crédibilité auprès des nouvelles générations en travaillant leur image, leur discours et leurs prises de parole de manière structurée via des influenceurs. Et un constat s’impose : la crédibilité ne se construit plus par la promesse, mais par la preuve.
Pourquoi la crédibilité est devenue un enjeu central
Les nouvelles générations ont grandi avec Internet, les réseaux sociaux et l’accès permanent à l’information. Elles comparent, vérifient, analysent et confrontent les discours.
Une marque peut être visible sans être crédible.
Elle peut être populaire sans être légitime.
Elle peut être connue sans être respectée.
La crédibilité repose aujourd’hui sur la capacité d’une marque à démontrer ce qu’elle affirme. Les engagements doivent être visibles, les valeurs doivent être incarnées, les promesses doivent être tenues.
Renforcer la crédibilité d’une marque devient donc un levier stratégique, bien au-delà de la simple communication.
Des consommateurs plus informés et plus exigeants
Les nouvelles générations ne consomment pas passivement. Elles enquêtent.
Avant d’acheter, elles consultent :
- des avis
- des contenus de créateurs
- des comparatifs
- des retours d’expérience
- des prises de parole publiques
Elles détectent rapidement les incohérences. Une marque qui adopte un discours engagé sans agir concrètement est sanctionnée. Une marque qui change de positionnement au gré des tendances perd en crédibilité.
La transparence, notamment dans les partenariats, est devenue une attente de base, pas un avantage concurrentiel.
La fin du discours de marque auto-centré
Pendant longtemps, les marques parlaient d’elles-mêmes. Elles contrôlaient leur message et choisissaient ce qu’elles voulaient montrer.
Ce modèle ne fonctionne plus.
Les nouvelles générations font davantage confiance aux pairs, aux créateurs et aux communautés qu’aux discours institutionnels. Une marque qui se met trop en avant sans preuve externe est perçue comme suspecte.
Renforcer la crédibilité d’une marque implique donc de sortir d’un discours auto-centré pour laisser place à des voix tierces. On le voit également sur Linkedin avec l’employee advocacy : les salariés prennent la parole pour parler de leur entreprise.
Le rôle clé des influenceurs dans la crédibilité
Travailler avec des créateurs est devenu l’un des leviers les plus puissants pour renforcer la crédibilité auprès des nouvelles générations.
Les créateurs apportent :
- une parole perçue comme plus sincère
- une expérience vécue
- une proximité avec leur audience
- une capacité à nuancer
Ils ne parlent pas comme des marques, ils parlent comme des individus avec des mots simples.
Lorsqu’un créateur intègre une marque dans son quotidien, il ne fait pas une démonstration publicitaire. Il partage un usage et les bénéfices qu’il en retire au quotidien. Cette différence est fondamentale.
Typology et la crédibilité par la pédagogie
Typology s’est imposée comme une marque crédible dans le secteur de la cosmétique en misant sur la transparence et la pédagogie.
La marque travaille avec des créateurs spécialisés dans la beauté, la dermatologie et le bien-être. Les contenus expliquent les formules, les ingrédients et les usages, sans sur-vendre.
Les influenceurs n’affirment pas que le produit est miraculeux. Ils expliquent à qui il s’adresse et dans quels cas il est pertinent.
Résultat : Typology est aujourd’hui perçue comme une marque sérieuse, honnête et digne de confiance par une large communauté.
Montrer plutôt que promettre
Les nouvelles générations ne veulent plus de slogans. Elles veulent des preuves.
Une marque crédible est une marque qui montre :
- comment ses produits sont conçus
- comment ils sont utilisés
- comment elle agit concrètement
- comment elle traite ses clients
Les contenus authentiques, imparfaits mais sincères, sont souvent plus efficaces que des campagnes parfaitement produites.
La crédibilité naît de la cohérence entre ce que la marque dit et ce qu’elle fait.
L’importance de la cohérence dans le temps
Renforcer la crédibilité d’une marque ne se fait pas en une campagne.
Les nouvelles générations observent les marques dans la durée. Elles se souviennent des prises de position passées, des incohérences, des changements brusques de discours.
Une marque crédible est une marque cohérente.
Cohérente dans ses messages.
Cohérente dans ses partenariats.
Cohérente dans ses actions.
La constance est l’un des leviers les plus puissants de la crédibilité.
La crédibilité passe aussi par l’expérience client
Aucune stratégie de communication ne peut compenser une mauvaise expérience.
Les nouvelles générations partagent leurs expériences, positives comme négatives. Un service client inefficace, une livraison décevante ou un produit non conforme détruisent rapidement la crédibilité d’une marque.
À l’inverse, une expérience fluide, humaine et respectueuse devient un puissant moteur de recommandation.
L’expérience client est aujourd’hui l’un des premiers vecteurs de crédibilité.
Back Market et la normalisation du reconditionné
Back Market a réussi à renforcer la crédibilité du marché du reconditionné auprès des nouvelles générations.
La marque ne se contente pas de vendre des produits. Elle explique les processus, rassure sur la qualité, montre les coulisses et assume ses limites.
En travaillant avec des créateurs tech, lifestyle et engagés, Back Market a su transformer un marché perçu comme risqué en alternative crédible et responsable.
Résultat : Back Market est aujourd’hui l’un des leaders européens du reconditionné, avec une image forte auprès des jeunes consommateurs.
L’engagement ne suffit plus, il faut l’incarner
Les nouvelles générations sont sensibles aux enjeux sociaux, environnementaux et sociétaux. Mais elles sont aussi extrêmement vigilantes face au greenwashing ou au social washing.
Une marque engagée doit prouver son engagement.
Cela passe par :
- des actions concrètes
- des choix assumés
- des prises de position claires
- une communication mesurée
Une marque qui communique trop sur ses engagements sans montrer d’actions tangibles perd rapidement en crédibilité. Envie d’aller plus loin ? Nous avions également rédigé cet article sur les influenceurs et la greenfluence.
Veja et la sobriété du discours
Veja est souvent citée comme un exemple de marque engagée crédible.
La marque communique peu, mais agit beaucoup. Elle met en avant ses choix de production, ses partenaires et ses contraintes, sans discours marketing excessif.
Cette sobriété renforce la crédibilité. Les consommateurs perçoivent Veja comme une marque honnête, cohérente et fidèle à ses valeurs.
La transparence comme nouveau standard
Les nouvelles générations attendent des marques qu’elles expliquent ce qu’elles font, mais aussi ce qu’elles ne font pas.
Admettre une limite, reconnaître une erreur ou expliquer un compromis renforce souvent la crédibilité, plutôt que de la fragiliser.
La transparence n’est plus un risque, c’est une attente.
Construire une relation plutôt qu’une simple image
Renforcer la crédibilité marque auprès des nouvelles générations implique de penser la relation sur le long terme.
Une marque crédible :
- écoute sa communauté
- répond aux questions
- accepte la critique
- ajuste ses pratiques
Elle ne cherche pas à contrôler la conversation, mais à y participer.
Cette posture relationnelle est souvent plus efficace que des campagnes de communication massives.
Pourquoi certaines marques n’y parviennent pas
De nombreuses marques peinent à renforcer leur crédibilité et à lancer des campagnes d’influence réussies malgré de bons indicateurs. Les nouvelles générations sont moins réceptives à ces discours de marque pour des raisons récurrentes :
Elles parlent trop.
Elles montrent trop peu.
Elles changent trop vite de discours.
Elles cherchent à plaire à tout le monde.
La crédibilité demande du temps, de la cohérence et parfois le courage de ne pas séduire immédiatement.
Conclusion
Renforcer la crédibilité de votre marque auprès des nouvelles générations est un travail de fond.
Il repose sur la preuve, la cohérence, la transparence et la capacité à laisser d’autres voix s’exprimer. Les créateurs jouent un rôle central dans cette dynamique, en incarnant la marque dans des usages réels et crédibles.
Les marques qui réussissent sont celles qui ont compris que la crédibilité ne se construit pas dans les discours, mais dans les actes.
Vous souhaitez renforcer la crédibilité de votre marque auprès des nouvelles générations ?
Chez 18h08, agence d’influence marketing, nous accompagnons les marques dans la construction de stratégies crédibles, cohérentes et durables, capables de créer de la confiance et de la préférence.
Prenez rendez-vous avec notre équipe pour échanger sur votre projet.
À très vite pour booster votre stratégie d’influence marketing.
